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Déclic IA Entreprise - Relation client augmentée et fidélisation intelligente

Formation créée le 10/07/2025. Dernière mise à jour le 07/11/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Déclic IA Entreprise - Relation client augmentée et fidélisation intelligente


Une formation intensive d'une journée pour vous et votre équipe afin de maîtriser les bases de l'IA et de commencer à l'utiliser concrètement dans votre entreprise. Vous apprendrez à bien prompter, à utiliser différents outils d'IA, à comprendre leurs forces et faiblesses, et à identifier des cas d'usage concrets pour votre entreprise. Offrez à vos clients une expérience inoubliable ! Personnalisez vos interactions, mettez en place un CRM augmenté et automatisez vos actions marketing/fidélisation grâce à l’IA. Optimisez le parcours client à chaque étape, réduisez le temps de traitement et maximisez votre taux de satisfaction. Exemples concrets et cas pratiques vous assurent un retour immédiat en entreprise.

Objectifs de la formation

  • Utiliser concrètement plusieurs IA dès maintenant.
  • Partager un socle commun d’utilisation des IA.
  • Tester et comparer plusieurs outils et usages.
  • Connaître les principales forces et faiblesses globales de l’IA.
  • Vérifier les premiers angles morts.
  • Réfléchir à des pistes d’application concrètes dans votre entreprise.
  • Personnaliser l’expérience client grâce à l'IA
  • Automatiser la relation/fidélisation avec l'IA

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Équipes souhaitant intégrer l'IA dans leurs processus.
  • Professionnels cherchant à comprendre et utiliser les outils d'IA.
  • Salariés et dirigeants d'entreprises
  • Équipes souhaitant intégrer l'IA dans leurs processus.
  • Salariés et dirigeants d'entreprises
  • Managers
Prérequis
  • Maîtrise de la langue Française

Contenu de la formation

Bien prompter niveau 1
  • Apports théoriques : Principes fondamentaux du prompt, structure d’une requête efficace.
  • Exercices concrets : Essais immédiats sur cas simples (textes, questions métier). Premières astuces pour améliorer la formulation et la précision. Exemples de prompts approfondis produisant des résultats puissants. Echange sur les pratiques des membres de l’équipe.
Panorama des outils généraux
  • Apports théoriques : différents modèles des principales IA : Présentation des grandes familles d’outils IA généralistes.
  • Exercices concrets : Tests rapides et comparaison de résultats. Identification des cas d’usage prioritaires.
Forces et faiblesses générales des IA
  • Apports théoriques : Cartographie globale des capacités et limites actuelles.
  • Exercices concrets : Premières solutions pratiques pour dépasser ces limites. : Détection de cas où l’IA échoue ou propose des approximations.
80 cas d’usages concrets
  • Apports théoriques : Revue structurée des catégories d’usages.
  • Exercices concrets : gagner du temps sur nos usages d’aujourd’hui : Sélectionner et imaginer des cas applicables à votre entreprise.
Outils d’IA et datas : outils d’IA, API, agents… et vos datas
  • Apports théoriques : généralistes pour connecter vos données à l’IA. : Panorama général des possibilités techniques ouvertes par les IA.
  • Exercices concrets d’usages de l’IA : Mails, CRM, données métier : quelles données pour vos souhaits.
Introduction à la relation client IA
  • Mapping des points de contact IA
  • Cas pratique : Identification des moments clés à automatiser
CRM augmenté et chatbots
  • Mise en place de CRM IA, solutions de chat automatisé
  • Cas pratique : Chatbots réellement intelligents grâce à l'IA
Automatisation des stratégies marketing et fidélisation
  • Segmentation IA, relance automatique, gestion de l’engagement
  • Cas pratique : Atelier simulation relance client IA
Analyse des performances et optimisation de l’expérience
  • Suivi satisfaction, scoring IA, tableaux de bord client
  • Cas pratique : Analyse d’un rapport de satisfaction IA
Restitution, quiz et plan d’amélioration
  • Feedback atelier, plan d'action personnalisé
  • Cas pratique : Formalisation des meilleures pratiques pour sa PME

Équipe pédagogique

Formateurs expérimentés en intelligence artificielle et en gestion d'équipe.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluation des compétences acquises à travers des exercices pratiques.
  • Feedback et discussion en groupe pour évaluer la compréhension et l'application des concepts.
  • Emargement sur feuilles de présence ou numérique
  • Attestations d'assiduité
  • Certificat de réalisation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Supports de cours et documents théoriques projetés et remis en fin de formation
  • Accès à divers outils d'IA pour des exercices pratiques.
  • Études de cas et exemples concrets.
  • Mises en situation
  • Exposés théoriques
  • Mise à disposition en ligne de documents en fin de formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants : NS

Vidéo de présentation

Capacité d'accueil

Entre 3 et 12 apprenants

Accessibilité

Lieu de formation accessible aux personnes à mobilité réduite. Adaptations possibles sur demande.